Preguntas frecuentes

Pedidos

¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Puedes cancelar o cambiar tu pedido en un plazo de una hora desde su realización. Inicia sesión en tu cuenta, ve a "Mis pedidos" y haz clic en "Detalles del pedido". Si tu pedido aún no se ha procesado, verás la opción "Cancelar pedido". Después de este tiempo, contáctanos a través del formulario de contacto.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos una amplia gama de métodos de pago: tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), BLIK, transferencias bancarias, pagos diferidos (p. ej., PayPo, Twisto), Apple Pay, Google Pay y PayPal. Todos los pagos están protegidos con un certificado SSL.

¿Recibiré una confirmación del pedido?

¡Sí! Inmediatamente después de realizar tu pedido, recibirás una confirmación automática a la dirección de correo electrónico que proporcionaste durante la compra. Esta confirmación incluye tu número de pedido, los detalles del producto y el tiempo de entrega estimado.

¿Cuánto tiempo tengo que esperar por mi envío?

El envío estándar dentro de Polonia tarda de 2 a 4 días laborables. Los pedidos realizados antes de las 14:00 se enviarán el mismo día.

Devoluciones y cambios

¿Cuál es el plazo para devolver un producto?

Tiene 30 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para realizar una devolución. Para iniciar el proceso de devolución, inicie sesión en su cuenta, vaya a "Mis pedidos", seleccione su pedido y haga clic en "Devolver artículos". Siga las instrucciones para generar una etiqueta de devolución.

¿Puedo devolver los pendientes si no me quedan bien?

Sí, aceptamos devoluciones de productos en su embalaje original, sin abrir y sin usar por razones de higiene. Los pendientes devueltos deben estar en las mismas condiciones en que se recibieron. No aceptamos devoluciones de pendientes esterilizados.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez recibida y verificada tu devolución (normalmente de 2 a 3 días hábiles después de la llegada del paquete), reembolsaremos automáticamente el dinero a la cuenta desde la que se realizó el pago. El reembolso aparecerá en tu cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco.

¿Qué pasa si el producto está dañado o defectuoso?

Si ha recibido un producto dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros inmediatamente a través del formulario de contacto y adjunte fotos del producto. Tramitaremos su reclamación en un plazo de 14 días y le ofreceremos una devolución gratuita y un reembolso completo o un reemplazo.

Productos

¿De qué materiales están hechos los pendientes?

La descripción de cada producto incluye información detallada sobre el material. Ofrecemos aretes de titanio quirúrgico, acero quirúrgico 316L, oro de 14 quilates, Bioflex y otros materiales seguros para la piel. Todos los productos cuentan con certificación de calidad.

¿Cómo elegir la talla de pendientes adecuada?

La ficha técnica de cada producto incluye las dimensiones detalladas (grosor de la varilla, longitud y diámetro). Si no está seguro de la talla, consulte con su perforador o contáctenos por chat en vivo.

¿Puedo guardar el producto para más tarde?

¡Sí! Cada producto tiene un botón "Añadir a la lista de deseos" (icono de corazón). Para ello, debes iniciar sesión en tu cuenta. Puedes consultar tu lista de deseos y añadir productos a tu carrito en cualquier momento.

Promociones y descuentos

¿Cómo puedo obtener un código de descuento?

Enviamos códigos de descuento a nuestros suscriptores en nuestro boletín informativo. Puedes suscribirte en el pie de página del sitio web. También organizamos promociones y rebajas de temporada. ¡Síguenos en redes sociales!

¿Puedo utilizar varios códigos de descuento a la vez?

No, solo puedes usar un código de descuento por pedido. El sistema aplicará automáticamente el código con el mayor descuento.

¿El código de descuento funciona en todos los productos?

Los términos y condiciones para usar un código de descuento se especifican en los términos y condiciones de la promoción específica. Algunos códigos pueden excluir productos ya rebajados o categorías específicas. Los detalles se mostrarán al introducir el código en el carrito de compra.

Ayuda y contacto

¿Cómo puedo contactarte?

Puede utilizar el formulario de contacto de la página web o escribir a shop@piercingplanet.pl. Respondemos de lunes a viernes de 8:00 a 16:00.

¿Ofrecen asesoramiento sobre la selección de productos?

¡Sí! Nuestro equipo estará encantado de ayudarte a elegir los pendientes perfectos. Contáctanos a través del formulario o por correo electrónico, describiendo tus necesidades (tipo de piercing, material preferido, estilo).

¿Tiene usted un programa de fidelización?

¡Sí! Con cada compra acumulas puntos y puedes canjearlos por descuentos en futuros pedidos. Encontrarás los detalles del programa después de iniciar sesión en la pestaña "Programa de Fidelización".